Kāda ir atšķirība starp CRM un ERP sistēmām?

Katrs uzņēmuma vadītājs agrāk vai vēlāk saprot, ka uzņēmuma veiksmīgai darbībai ir nepieciešama programma, kas kļūs par glābēju . Darbplūsmas vadībai un automatizācijai ir divas CRM un ERP sistēmas . Tās atšķiras viena no otras, risinot problēmas un rīku komplektu.

Kas ir CRM sistēma?

CRM ir klientu attiecību pārvaldības sistēma . IT produkta ieviešana ievērojami vienkāršo uzņēmuma darbu. Klienta datu uzglabāšana, noslēgtie un turpmākie darījumi notiek atsevišķās kartēs. Visa informācija par darbu ar klientu tiek saglabāta programmā, kas padara vadītāju darbu ērtāku. CRM sistēma ir unikāls instruments dialoga veidošanai ar klientu, kas palīdz pārdot un attīstīt biznesu.

CRM galvenās funkcijas

  • Grāmatvedības klienti . Dati par klientiem tiek ierakstīti vienā datu bāzē. Vadītājs ievada datus par klientu, informāciju par maksājumiem. Var apskatīt pasūtījumu vēsturi un iepriekšējo mijiedarbību ar klientu: zvanus, īsziņu sūtīšanu, saraksti.
  • Pārdošanas vadība . Pakalpojumā tiek ievadīti visi iespējamie un esošie darījumi. Programma ir viegli izsekojama visos darījumu posmos, lai automatizētu pārdošanas piltuves un regulētu biznesa procesus.
  • Analytics CRM sistēma ļauj jums apkopot datus, organizēt informāciju, aprēķināt statistiku. Saskaņā ar saņemtajiem ziņojumiem vadītājs var novērtēt mārketinga kampaņu efektivitāti.
  • Ziņojumu automatizācija . Uzņēmuma vadītājs var viegli apskatīt ziņojumus par darbinieku darbu, visu līgumu un darījumu vēsturi.

CRM sistēmu veidi

Katrs uzņēmums izvēlas CRM saviem uzdevumiem. Šajā gadījumā pakalpojums katram uzņēmumam būs atšķirīgs. IT produkta izvēle sākas ar biznesa prasību un lietošanas mērķu definēšanu. Galvenie CRM sistēmu veidi ir:

  1. Darbojas . Piemērots pārdošanas procesu, mārketinga, klientu apkalpošanas automatizācijai. Parasti izmanto tehnoloģiju atbalstam, svina vadībai, pārdošanas piltuvei.
  2. Analītiski . Izstrādāts, lai apkopotu informāciju, strādājot ar klientiem: pārdošana, iebildumi, mārketinga kampaņu analīze. Šādas sistēmas ļauj veikt visus ziņojumus, lai pieņemtu vadības lēmumus.

Kas ir ERP sistēma?

ERP - uzņēmuma resursu plānošanas sistēma . Galvenais uzdevums ir automatizēt un paātrināt biznesa procesus. Produkta ieviešana ļauj optimizēt darbu visos līmeņos: no pārdošanas nodaļas uz grāmatvedības nodaļu. Uzņēmums ar nelielu darbinieku skaitu var veikt bez ERP, bet valsts uzņēmumiem ir jāievieš veiksmīgas darba sistēma.

IT produkts ļauj saglabāt, apstrādāt un ievadīt informāciju datu bāzē, kā arī sinhronizēt uzņēmuma darbu. Dati tiek ievadīti sistēmā vienreiz. Katrs darbinieks, kuram ir pieejams pakalpojums, redz visu informāciju par klientu. ERP palīdz kontrolēt visas nodaļas un apvieno tās vienā koordinētā mehānismā.

ERP galvenās funkcijas

  • Dokumentu plūsma . Sistēma nodrošina lietotājam iespēju meklēt informāciju, rediģēt datus, sūtīt vēstules. Nodrošina ātru dokumentu, pārskatu, rēķinu, maksājumu lapu apstrādi.
  • Plānošana . Uzņēmumiem, kas darbojas pārdošanas jomā, svarīga funkcionalitāte ir kalendāra stratēģiju izveides algoritms: piegādes grafiks, preču nosūtīšana, noliktavas, pārdošana.
  • Piekļuve ir atkarīga no darbinieka līmeņa, kas ļauj paslēpt kādu informāciju no dažādām nodaļām. Augstākajai piekļuvei ir galva.
  • Darbs ar klientiem un piegādātājiem . Visa informācija par pārdošanu un darījumiem tiek glabāta vienā vietā. Dati palīdz izpētīt patērētāju pieprasījumu, analizēt peļņu.

ERP sistēmu veidi

Plānošanas sistēmas var iedalīt rūpniecībā un vispārējā . Rūpniecība tiks izmantota šauros uzņēmumos un lielās nozarēs. Vispārīgi piemēro citos gadījumos. Klasificēšanai ir vairāki sistēmu veidi:

  1. Organizatoriskie ir iedalīti trīs veidos: publiskā, privātā un hibrīda . Izmantojot publisko versiju, klienta datiem var piekļūt liels lietotāju loks. Privāto var mainīt un pielāgot ražošanas vajadzībām. Hibrīds ir iepriekšējo sugu kolekcija.
  2. Pēc ERP veida datu glabāšana ir sadalīta mākoņos un iekšējos . Atšķirība ir tajos, kur tiek glabāti dati. Uzglabāšana notiek iekšējos vai ārējos serveros.
  3. Atšķiriet ERP un lietotāja interfeisu . Jūs varat piekļūt pārlūkprogrammā, dodoties uz uzņēmuma tīmekļa vietni. Šāda sistēma darbosies tikai tiešsaistes režīmā. Lai nepārtraukti piekļūtu programmai, neatkarīgi no interneta ātruma instalējiet stacionāru versiju.

Ko CRM un ERP ir kopīgi?

Abas sistēmas ļauj saglabāt informāciju par visiem veiktajiem darījumiem, klientu datiem. Īstenojot ERP, uzņēmums saņem vairāk uzņēmējdarbības iespēju, tostarp CRM iespējas.

Divu sistēmu salīdzinājums

Galvenās iezīmes, izvēloties produktu uzņēmumam, uz kuru jums jāpaļaujas, ir: uzņēmuma lielums un vajadzības. Daudzējādā ziņā IT produkta ieviešana ir atkarīga no tā funkcionalitātes. Tabulā ir atspoguļotas abu sistēmu salīdzinošās īpašības.

RaksturlielumiCRMERP
FunkcionalitāteFunkcionalitāte ietver trīs moduļus: mārketingu, pārdošanu, klientu apkalpošanu. Ļauj kontrolēt darījumu visos posmos, sākot no komerciāla piedāvājuma nosūtīšanas līdz darījuma noslēgšanai.Tas sastāv no septiņiem galvenajiem moduļiem, kas atbalsta uzņēmuma darbu: grāmatvedība, noliktavu uzskaite, loģistika, ražošana, piegāde, personāls, pārdošana.
ArhitektūraVairumā gadījumu produkts atbalsta klienta-servera arhitektūru. Lietotājs ievada programmu, izmantojot pārlūkprogrammu, kas ļauj pilnībā izmantot funkcionalitāti.Erp arhitektūras pamatā ir strukturāli funkcionāla organizācija, kas veic analīzi un datu apstrādi.
Sistēmas elastībaCRM ir viegli iekļauts jebkurā biznesā. Ir iespējams strādāt mobilajā ierīcē ārpus biroja.Produkts ir piemērots jebkura veida uzņēmējdarbībai. CRM modulis ir integrēts ERP, kas padara to par universālu risinājumu darbam.
Īstenošanas termiņšĪstenošana sākas ar uzņēmuma analīzi, testēšanu. Parasti pilnīga īstenošana notiek trīs mēnešos.Īstenošana notiek vairākos posmos: uzņēmuma analīze, pamata versijas uzstādīšana, darbinieku apmācība, darba versijas uzstādīšana, darbība.

Ieteicams

Kāda ir atšķirība no muffin cupcake: iezīmes un atšķirības
2019
Kāda narkotika ir labāka par Actovegin vai Pentoxifylline un kā tās atšķiras
2019
Skrūve un skrūve - kā tie atšķiras?
2019